Cancelar una suscripción en streaming no será tan sencillo

La regla, que iba a entrar en vigor este 14 de julio, exigía que cancelar una suscripción de una plataforma de streaming fuera tan fácil como contratarla. Esto incluía eliminar procesos largos, opciones engañosas o intentos de retención disfrazados de “ofertas especiales”. Pero el tribunal consideró que la FTC se saltó pasos clave del procedimiento legal al aprobar la norma, dejando a los consumidores sin ese esperado salvavidas digital.

La decisión llega tras años de críticas a las plataformas por dificultar las cancelaciones. En 2023, la propia FTC demandó a Amazon por convertir la baja de Prime en un laberinto de seis clics y 15 opciones. Y aunque Netflix aseguraba que “sus miembros pueden cancelar en cualquier momento”, estudios independientes demostraron que no todas las plataformas son tan directas.

Un clic para entrar, mil para salir

Empresas del sector audiovisual, como la Motion Picture Association, argumentaron que la norma era “inviable” y perjudicaba a la industria. Finalmente, un grupo de proveedores de cable e internet llevó el caso ante los tribunales, logrando frenar la medida.

El fallo sostiene que la FTC no realizó un análisis previo del impacto económico ni ofreció alternativas viables, como exige la ley en este tipo de regulaciones. El nuevo presidente de la FTC, Andrew Ferguson, ya se había opuesto a la norma y su enfoque actual es más permisivo con el sector empresarial.

Mientras tanto, los usuarios deberán seguir armándose de paciencia (y clics) para cancelar suscripciones. La idea era clara: evitar que lo difícil sea irse. Pero, por ahora, salir de una plataforma sigue siendo más thriller que comedia.

¿Qué ocurre en España? ¿Cómo cancelar una suscripción a una plataforma de streaming?

En España, la situación respecto a la cancelación de suscripciones en plataformas digitales es algo distinta a la de Estados Unidos, ya que está regulada por la legislación europea en materia de protección al consumidor y comercio electrónico. A grandes rasgos, sí existen normas que obligan a las empresas a facilitar la cancelación de servicios online, aunque no siempre se cumplen como deberían.

¿Qué dice la ley?

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea (como la Directiva de Derechos del Consumidor) establecen que:

• Cancelar un contrato debe ser tan fácil como contratarlo.

• Las empresas deben informar claramente de cómo hacerlo, sin trabas ni letra pequeña.

• En suscripciones con renovación automática, debe haber información previa y clara sobre ese mecanismo y posibilidad de desactivarlo fácilmente.

• En muchos casos, el consumidor tiene 14 días naturales para desistir del contrato sin penalización (derecho de desistimiento), aunque esto no siempre aplica a servicios ya prestados.

¿Y qué pasa en la práctica?

Aunque la ley lo exige, muchas plataformas usan prácticas que bordean lo engañoso: procesos largos, páginas confusas, pasos intermedios con “descuentos especiales” que intentan frenar la baja… El caso de Amazon Prime es especialmente conocido por este tipo de maniobras, también en España.

A diferencia de lo que ahora ocurre en EE. UU. con el revés judicial a la FTC, en Europa se está endureciendo la vigilancia. La Unión Europea está implementando normativas como la Ley de Servicios Digitales (DSA), que refuerza la transparencia y las obligaciones de las plataformas digitales con los consumidores.

¿Qué puedes hacer si te lo ponen difícil?

Si una plataforma en España no te permite cancelar fácilmente una suscripción, puedes:

1. Reclamar directamente a la empresa.

2. Acudir a Organismos de Consumo (como OCU o FACUA).

3. Presentar una denuncia ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o en tu Comunidad Autónoma.

4. Bloquear el pago directamente desde tu entidad bancaria si la renovación ha sido abusiva.